ERP Support Analist
Functie
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via een ticketsysteem
- Analyseren, registreren en opvolgen van incidenten en serviceaanvragen
- Troubleshooten van softwareproblemen en waar mogelijk zelf oplossingen voorzien
- Escaleren van complexere issues naar gespecialiseerde collega’s met een duidelijke probleemanalyse
- Correct documenteren van oplossingen en procedures voor intern kennisbeheer
- Ondersteunen van gebruikers bij configuratievragen en dagelijks gebruik van de software
- Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten richting product- en developmentteam
Profiel
- Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur met een IT-gerelateerde achtergrond
- Vlotte kennis van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt
- Sterk analytisch inzicht en een gestructureerde manier van werken
- Affiniteit met IT en interesse in softwaretoepassingen
- Kennis van SQL is een troef
- Ervaring in een support- of ticketingomgeving is mooi meegenomen, maar geen vereiste
- Klantgericht, communicatief sterk en professioneel ingesteld
Aanbod
- Een uitdagende functie binnen een groeiende en toekomstgerichte sector
- Grondige opleiding in zowel de software als de bedrijfsprocessen van de sector
- Samenwerken met gemotiveerde collega’s in een pragmatische en collegiale werkomgeving
- Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen, afgestemd op ervaring en expertise
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
Je straalt motivatie uit en je beschikt over de wil om iets te bereiken?
Dan ben jij de persoon die we zoeken! Bel snel naar Charlotte Samain op +32 477 79 35 94 of stuur uw CV.
Solliciteren