Support Officer

In deze rol krijg je een gevarieerd takenpakket:

• Je bewaakt de operationele status van IT-systemen en netwerken, en voert onderhoud uit om optimale werking te garanderen.
• Je biedt helpdeskondersteuning aan interne gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
• Je registreert en behandelt incidenten volgens vaste procedures, en werkt samen met andere teams voor een vlotte oplossing.
• Je analyseert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor.
• Je installeert en configureert software, en zorgt voor updates en patches.
• Je documenteert systemen, procedures en incidenten nauwkeurig en bouwt mee aan de interne kennisbank.
• Je werkt samen met collega’s en externe partners om IT-ondersteuning te bieden aan diverse afdelingen.
• Je helpt bij het implementeren van beveiligingsmaatregelen om systemen en data te beschermen.

• Bij voorkeur heb je een relevante bachelor opleiding of heb je minstens een 5tal jaar ervaring in en soortgelijke functie.

• Je spreekt Nederlands en durft Frans te spreken om Franstalige collega’s te helpen (hoeft zeker niet perfect te zijn!), je hebt een goede kennis van het Engels voor technische communicatie en documentatie.
• Je bent een positief ingestelde teamspeler met empathie en communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een sterke interesse in automatisatie en digitalisatie.

• Ervaring met monitoringtools, incidentbeheer en software-installatie.
• Kennis van ITIL-processen is een plus.
• Affiniteit met infrastructuurbeheer en beveiliging.

• Voltijds contract bij een financieel gezonde onderneming
• Je krijgt een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om je stempel te drukken en waar er (op termijn) doorgroeimogelijkheden zijn
• Samen met je collega’s bouw je aan een veilige, duurzame werkomgeving waar respect centraal staat.
• 26 dagen verlof en mogelijkheid tot 1 dag thuiswerk na inwerkingsperiode (en rekening houdend met de werkplanning)